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创新者

Shreyas Doshi谈论选择、精炼和跟踪产品指标

Shreyas Doshi 点,条纹

为什么聪明的产品团队经常构建影响一般或没有影响的产品?通常,在产品团队度量产品的规程中可以找到答案。

选择你的参数:参数类别

在选择参数时,您需要考虑几个不同的类别。这些类别涵盖了多种粒度和视角,可以帮助您做出严格的产品决策。总的来说,下面的分类解决了一些问题,这些问题会让你全面地了解产品对用户和你的企业的价值。

注意,一个给定的指标可以属于多个类别。与此同时,根据产品的独特环境和成熟度,完全跳过某个类别可能是有意义的。

1.健康指标

您的团队了解产品的运行情况,并意识到潜在的问题,这是至关重要的。

关键问题解决:产品是否可用并以用户合理期望的方式运行?

这类常见的例子包括:

  • 延迟:用户操作和应用程序响应之间的延迟。
  • 初始加载时间:页面显示给用户所花费的时间。
  • 正常运行时间:系统运行的时间或可靠性。
  • 数据丢失速率:由组织内部或外部的力量造成的有意或无意的数据丢失。这可能通过数据迁移或恶意攻击等正常过程发生。
  • HTTP错误:最终用户以错误结束的请求数。

2.使用量度

产品的成功很大程度上取决于用户如何参与其中以及他们再来的频率(是否)。使用指标几乎总是产品决策中最重要的输入。

关键问题解决:用户是如何使用产品的?

例子包括:

  • 1) /一周中的第几天的趋势:什么时候流量最高,什么时候流量最低?
  • 前N行为:用户在你的产品中执行的主要操作。
  • 漏斗指标:与漏斗相关的体积、速度和转换参数。
  • 帮助文档的使用:用户如何使用帮助资源。188金宝搏备用网址
  • 密码重置率:与密码相关的摩擦可以减少转换和严重影响业务。在安全性与购物或登录的便利性之间取得平衡是很重要的。

3.采用指标

采用度量让您看到用户体验,但是是从与使用度量不同的角度。他们关注的是你的用户如何采用产品,以及他们对新功能或服务的反应。

关键问题解决:产品(以及它的关键功能)是否如我们所希望的那样被使用,并以我们想要的方式使用?

团队经常跟踪以下采用量度:

  • 活跃用户:参与产品的用户数量。这通常以日活跃用户(dau)、周活跃用户(WAUs)和月活跃用户(mau)来衡量。
  • N (M)天的使用量:衡量某人每周使用该产品的天数(例如7天中有3天)。
  • 战略特性采用趋势:回答这样的问题:哪些特性的采用率最低和最高?”、“哪些特性很少或从不使用?”、“接受新功能的dau比例是多少?”
  • 免费到付费的转换:在一段规定的时间之后,免费客户变成付费客户的数量。

4.满意度指标

满意的顾客最有可能传播你的产品。客户满意度不仅影响你的其他关键指标,还影响你公司的品牌。

关键问题解决:我们的客户对产品或其主要特性的总体看法是什么?

例子包括:

  • 总体CSAT:这是顾客对你的产品或服务的总体满意度。
  • CSAT新特性:顾客对新推出功能的满意度评分。
  • 支持CSAT:您的产品所提供的支持服务的客户满意度得分。

5.生态系统指标

产品不是孤立运行的。跟踪产品在宏观环境中的位置可以帮助团队关注更大的机会和长期规划。

关键问题解决:产品在其操作的域内的宏状态是什么?

通常需要定期跟踪的指标有:

  • 钱包份额:这代表客户在产品上而不是竞争产品上花费的美元数。
  • 第三方集成:第三方集成使产品更具“粘性”,对客户更有价值。客户可以根据与其他应用程序的集成来确定产品的质量。
  • 行业排名:根据市场价值、客户数量、客户评论、增长潜力等因素与竞争对手进行比较。
  • 目标细分市场份额:你的产品所进入的目标市场的百分比。

6.结果指标

对一些公司来说,产品就是生意。对于其他人来说,它交付了业务结果。

关键问题解决:我们从这个产品中看到的总体业务结果是什么?

所选择的指标对每个业务都是独特的,但通常包括:

  • 收入:公司追踪产品是如何影响整体收入的。
  • 毛利:总收入与销货成本之差除以总收入。
  • 活跃用户:在规定的时间段内与产品交互的用户数量。
  • 占《财富》1000强的百分比:《财富》1000家采用该产品的公司(销售给大企业的公司)。

对于任何产品,您都可能跟踪几十个指标(特别是在使用度量类别中)。与此同时,您也不希望被大量数据淹没,以至于很难看到整体情况。

完善你的指标:关键指标和领先指标指标

我建议定义一些小的指标(3-5个),这些指标能够忠实地指示你的产品朝着战略和目标前进的进程。这些是你的关键指标(公里)。

关键指标

在最高级别上,公司通常会选择对产品变化做出响应的北极星指标,这是产品对用户价值的整体体现。

然而,北极星并不孤独。相反,度量标准用不同的维度度量一个复杂的产品。作为新造的首席执行官布莱恩·贝尔福他说道:“大多数产品都应该拥有4个高级参数:用户获取参数,用户留存参数,用户粘性参数和盈利参数。这四种方式形成了一个系统,其中一个可以影响另一个。”

通过捕捉每个产品的不同维度,产品经理可以更好地理解数字背后的背景,并找到将推动产品向前发展的平衡。

当谈到选择关键指标的标准时,并没有一套硬性规则。我用于关键指标的标准是:

  1. 它必须对产品的变化做出反应。
  2. 它是产品对用户价值的综合衡量。
  3. 它可以很容易地与业务价值联系起来。
  4. 预计它会持续很长时间(至少两到三年)。

km提供了产品运行情况的良好鸟瞰图。你通常会为你的km创建年度目标和目标。你公司的高管和董事会也可能会查看这些指标来评估产品的进展。

有些团队避免使用某个指标作为KM,因为存在影响度量的外部因素。例如,一个团队会说:“对于这个,我依赖于销售,所以我不能把它用作知识管理。”销售确实影响了你可能选择的一些km,但我不担心拥有100%的控制权。根本就没有百分百的控制权。

在有强烈个人所有权意识的健康公司里,人们的想法是:如果销售不能或不能销售我的产品,那仍然是我的问题。

在某些情况下(例如采用周期较长的B2B SaaS), km是完成工作(例如创收)的滞后指标。由于销售周期较长,我们很难确定功能或性能是如何影响收益的。

这就是为什么团队也需要一组领先指标,我称之为主要指标(LMs)。

领先指标

lm帮助您在更短的时间内理解活动、变化和实验。

例如,在接下来的2 - 3个季度,你可能会有一个用于采用特定战略功能的LM(这将随着时间的推移而改变你的km),一个用于国家可用性的LM,或者一个用于自助漏斗成功的LM。

对于选择作为滞后指标的km的公司,我建议同时定义3-5个lm。lm可以更频繁地更改,因为它们度量整体产品进展和业务增长。

跟踪指标的最佳实践

既然您已经选择并完善了度量标准,那么是时候使用它们了。我发现一些使用参数的有效策略:

  1. 像对待产品一样对待度量仪表板。
  2. 跟踪它的使用情况(元数据!)
  3. 设置Chrome固定标签的破折号。
  4. 在固定的日子里查看你的固定标签(我每天早上都这样做)。
  5. 设置每周的电子邮件报告(人邮件指标)。

警告:错误的精确度、决策支持和借口

在设置指标时,要注意错误的精确度。通常情况下,当我们计划明年的度量标准时,我们会投入大量的工作来假装我们具有高度的分析能力。现实情况是,我们无法准确预测某些数字。对于大多数早期和中期的产品来说,过多的精力花在精确的预测上是一种浪费。

当你有疑问的时候,设定一个与你想要达到的数字最接近的定性目标。

封闭的思想

以下是我对那些领导团队选择正确产品参数的关键建议:

  1. 分类是有效的:使用上述6个指标类别将有助于确保你从整体上考虑用户价值和业务价值。
  2. 选择一组有限的km和lm:对我来说,3-5个关键指标和3-5个领先指标在大多数产品上都很管用,包括B2B产品和消费产品。
  3. 记住要以参数为导向,而不是以参数为导向:如果您的团队不理解给定指标背后的“为什么”,却继续影响该指标,很可能是由指标驱动,而不是由指标通知。

打破规则的能力——以及何时知道——常常是伟大的总理区别于其他人的地方。一个优秀的PM会努力地跟踪指标,但是会将它们作为许多输入源中的一个。

关于Shreyas Doshi

作为Stripe的第一个PM领导,Shreyas在定义产品管理角色和成长PM团队方面发挥了重要作用。他目前领导移动产品,之前领导Stripe Connect和Stripe Terminal的产品管理。他还曾在Twitter、谷歌和雅虎担任产品领导职务。Shreyas写了关于产品管理、领导力和组织心理学的文章twitter.com/shreyas

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