选择，完善和跟踪产品指标

为什么智能产品团队通常会以平庸或没有影响来制造产品？通常，在产品团队测量产品的学科中找到答案。

选择您的指标：指标类别

选择指标时，您需要考虑一些不同的类别。这些类别涵盖了多种粒度和观点，可以帮助您做出严格的产品决策。通常，以下类别解决了问题，这些问题将使您对产品对其用户和业务的价值有充分的了解。

注意，给定的指标可以属于多个类别。同时，根据产品的独特背景及其成熟度，完全跳过某些类别的产品可能是有意义的。

1.健康指标

您的团队了解产品的性能并意识到潜在问题至关重要。

解决的关键问题：产品是否可用并以用户合理期望的方式执行？

属于此类别的常见示例包括：

• 潜伏：用户的操作与应用程序的响应之间的延迟。
• 初始加载时间：该页面出现给用户所需的时间。
• 正常运行时间：系统运行的时间或可靠程度多长时间。
• 数据损失率：由组织内部或外部部队引起的数据的故意或无意丢失。这可能是通过数据迁移或恶意攻击等正常过程发生的。
• HTTP错误：最终用户错误的请求数量。

2.使用指标

产品的成功在很大程度上取决于用户如何与之互动，以及频率（以及是否）回来更多。用法指标几乎应该始终是产品决策最重要的投入之一。

解决的关键问题：用户如何使用该产品？

示例包括：

• 每日/日期的趋势：何时最高和最低的流量？
• 顶部n动作：用户在产品中执行的主要操作。
• 漏斗指标：量，速度和转换指标与漏斗有关。
• 帮助文档使用：用户如何参与帮助资源。188金宝搏备用网址
• 密码重置率：与密码相关的摩擦可以减少转换，并且显着影响业务。重要的是要平衡安全性，便于购物或签名。

3.收养指标

收养指标可让您了解用户体验，但从不同的角度来看，用法指标与使用指标不同。他们专注于您的用户如何采用产品以及如何对新功能或服务的反应。

解决的关键问题：产品（及其主要功能）是否如我们希望的那样被尽可能多地使用？

团队经常跟踪以下采用指标：

• 活跃用户：参与产品的用户数量。通常将其作为日常活跃用户（DAU），每周活跃用户（WAUS）和每月活跃用户（MAUS）衡量。
• n M日使用：每周使用该产品的天数（例如7天中的3个）的度量。
• 战略特征采用趋势：回答诸如哪些功能的采用率最低和最高？”，“哪些功能很少或从未使用？”和“Daus的百分比采用了新功能？”
• 免费转换：定义时间段后成为付费客户的免费客户数量。

4.满意度指标

满意的客户最有可能传播有关您的产品的信息。客户满意度不仅会影响您的其他关键指标，还会影响您公司的品牌。

解决的关键问题：我们客户对产品或其主要功能的总体情感是什么？

示例包括：

• 总体CSAT：这是客户对您的产品或服务的总体满意度。
• 新功能CSAT：客户的满意度得分是新推出的功能。
• 支持CSAT：您产品提供的支持服务的客户满意度得分。

5.生态系统指标

产品并非孤立地运行。跟踪产品在其宏观环境中的位置可以帮助团队关注更大的机会和长期计划。

解决的关键问题：它运行的域内产品的宏观状态是什么？

定期跟踪的常见指标是：

• 有钱共享：这代表了客户在产品上花费的美元数量，而不是在竞争产品上。
• 第三方集成：第三方集成使产品对客户更加“粘”和有价值。客户可以根据与其他应用程序的集成来限定或取消产品资格。
• 行业等级：基于估计市场价值，客户数量，客户评论，增长潜力和其他因素等因素的竞争对手进行比较。
• 目标细分市场中的市场份额：您的产品渗透的可寻址市场百分比。

6.结果指标

对于某些公司而言，产品是业务。对于其他人来说，它会提供业务结果。

解决的关键问题：我们从该产品中看到了什么总体业务结果？

选择的指标是每个业务独有的，但通常包括：

• 收入：公司跟踪产品如何影响整体收入。
• 毛利率：总收入和出售商品成本之间的差额除以总收入。
• 活跃用户：在定义的时间段内与产品进行交互的用户数量。
• 1000强财富的百分比：采用该产品的1000家财富（由卖给大型企业的公司使用）的数量。

对于任何产品，您可能会跟踪数十个指标（尤其是在使用指标类别中）。同时，您不想被数据淹没，以至于很难看到大局。

完善您的指标：关键指标和领先指标指标

我建议定义一小部分指标（3-5），这将是您产品朝着其战略和目标进展的忠实指标。这些是你的关键指标（KMS）。

关键指标

在最高级别上，一家公司通常会选择一个北极星指标，该指标响应产品的变化，并且是对用户产品价值的整体表示。

但是，北极并不独自生活。相反，指标测量具有不同尺寸的复杂产品。作为Reforge首席执行官布莱恩·巴尔福（Brian Balfour）说：“大多数产品应该具有四个高级度量标准：收购指标，保留指标，参与度指标和货币化指标。这四个是一个可以影响另一个的系统。”

通过捕获每个产品中的不同维度，产品经理可以更好地理解数字背后的背景，并找到将产品向前推动的平衡。

当涉及选择关键指标的标准时，没有一组硬规则。我用于关键指标的标准是：

1. 它必须对产品的变化做出反应。
2. 这是对产品对用户的价值的总体量度。
3. 它很容易与业务价值相关。
4. 预计会持续（至少两到三年）。

KMS对产品的表现有了很棒的鸟眼视图。您通常会为公元前创建年度目标和目标。贵公司的高管和董事会也可能会考虑这些指标以评估产品的进度。

一些团队避免使用特定指标作为KM，因为有一些外部因素会影响度量标准。例如，一个团队会说：“为此，我依靠销售，所以我不能将其用作公里。”的确，销售会影响您可能选择的一些公里，但我不必担心100％控制。无论如何，都没有100％的控制。

在具有强烈个人所有权意识的健康公司中，思维是：如果销售不能或不销售我的产品，那仍然是我的问题。

在某些情况下（例如B2B SaaS长期收养周期），KMS是完成工作的滞后指标（例如，收入产生）。有了长期的销售周期，很难确认功能或绩效如何影响收入。

这就是为什么团队还需要一小部分领先指标的原因，我称之为领先指标（LMS）。

领先指标

LMS帮助您了解较短的时间范围内的活动，更改和实验。

例如，在接下来的两到三个季度中，您可能有一个LM来采用特定的战略功能（随着时间的流逝将移动您的KMS），一个用于国家 /地区的LM，或者是自助服务渠道成功的LM。

对于选择落后指标的公里的公司，我建议一次定义3-5 LMS。LMS在衡量总体产品进度和业务增长时可以更频繁地改变。

跟踪指标的最佳实践

现在您已经选择并完善了您的指标了，现在该将它们使用了。我发现一些策略对于使用指标有用：

1. 将您的指标仪表板视为产品。
2. 实际跟踪其用法（meta！）。
3. 为仪表板设置一个铬固定标签。
4. 查看您在固定日子上的固定标签（我每天早上都这样做）。
5. 设置每周电子邮件报告（人们爱电子邮件指标）。

注意：错误的精度，决策支持和借口

设置指标时，请注意错误的精度。通常，当要计划明年的指标时，我们投入了很多工作来假装自己的分析性很高。现实是，无法准确预测某些数字。对于大多数早期和中期产品来说，花在精确预测上花费的精力太多是浪费。

如有疑问，设定定性目标，这些目标与您要实现的数字最接近。

结束思想

总结我的关键建议，因为那些带领团队选择合适的产品指标的人：

1. 分类是有效的：使用上面的6个指标类别将有助于确保您对用户价值和业务价值进行整体思考。
2. 选择有限的KMS和LMS：3-5个关键指标和3-5个领先指标在B2B产品和消费产品中的大多数产品上对我来说都很好。
3. 记住要了解指标，而不是以指标为导向：如果您的团队不了解给定指标背后的“原因”，而是继续影响该指标，那么它很可能是由指标驱动的，而不是由他们告知。

违反规则的能力，并知道何时 - 通常将出色的PM与其他人区分开来。出色的PM将勤奋地跟踪指标，但会依靠它们作为许多投入来源。

关于Shreyas Doshi

作为Stripe的首位领先优势，Shreyas在定义产品管理和发展PM团队的角色方面发挥了重要作用。他目前领导移动产品，并以前领导了Stripe Connect和Stripe终端的产品管理。他还在Twitter，Google和Yahoo担任产品领导职务。Shreyas写了关于产品管理，领导和组织心理学的文章twitter.com/shreyas